春运期间临沂北站运行列车26对 可直达北京、大连、沈阳

齐鲁网·闪电新闻1月6日讯 1月6日下午，记者从临沂车务段获悉，春运期间，临沂北站预计发送旅客30万人次，日均发送旅客约7500人次。预计客流高峰日在1月11日、1月30日（正月初六）和2月16日，当日发送旅客约1万人。

春运期间，客流成分以中短途及部分直通的探亲流、学生流、务工返乡流为主，同时还会有一些旅游群体交织。管内客流集中在济南、日照、青岛、曲阜等城市，直通客流以去往北京、大连、沈阳为主。

春运期间，临沂北站将加开临客运行线5对，分别为临沂北～沈阳南G4267/6/7 、G4268/5/8次1对；青岛北～曲阜东G9211/G9212次、G9213/G9214次2对；济南西～临沂北G9217/6 G9215/8次1对；济南西～临沂北G9337/6 G9335/8次1对。共计运行旅客列车26对（其中环线列车2对），可直达北京、大连、沈阳、济南、青岛、日照等地。去往山东以南方向的旅客，可以通过曲阜东站进行中转换乘。

春运期间，热门车次集中在去往北京、大连北和沈阳南方向的直通列车和济南、青岛、曲阜东等方向的管内列车为主。

春运期间4个人工服务窗口将全部开启

临沂北站售票厅共4个人工服务窗口，其中1号为无障碍服务窗口，方便残疾旅客及带小朋友的旅客使用，2号和3号窗口为全功能售票窗口，4号窗口为售票窗口。春运期间4个窗口将全部开启，满足旅客购票需求。人工售票窗口左侧是12台自助售取票机，出站层东南角还设有8台自动售取票机，旅客可采用银行卡、微信和支付宝等支付方式。

进站口设置了8台自动验证闸机，2个人工验证口以及3台安检查危仪，日常作业以东侧北边、西侧安检仪为主，保证一机5人作业，客流量集中时增加双手检或增开第三台安检仪，提高安检速度，保障旅客快速进站。 

候车室设有商务候车区、重点旅客候车区、军人候车室和母婴哺乳室，还有第三卫生间、饮水处等满足旅客的不同需求。候车层东西两面各4个检票口，每个检票口设有4台验票闸机，A面每个检票口还另外设有1台用于中转换乘的检票闸机，方便旅客进站换乘。

车站二楼服务平台设置一处应急改签窗口

在一楼进站集散厅还设有智能寄存柜。车站二楼设12306客服中心服务平台，重点旅客服务预约电话为19853912306，在服务平台还专门设置了一处应急改签窗口，供临时改变行程的旅客使用（限改签当日非现金支付车票）。在服务平台旁边，设有2台智能机器人“小宝”，可以与旅客进行语音互动交流。此外，临沂北站还在售票处、进站口、集散厅、候车室、站台、出站层等处增设了引导标识，设置青年志愿者、党员先锋岗为旅客们提供服务。

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。旅客如需要掌握购票信息，可以通过网站自行打印或下载购票信息单，也可以到车站窗口打印。为了方便旅客乘车，目前在购票信息单、报销凭证及电子客票信息提示中还增加了候车区域提醒信息，帮助旅客一目了然。

电子客票实行实名制验证进站。旅客可以采取两种方式通过自动进站验证闸机，一是通过刷购票时所使用的有效身份证原件；二是12306手机客户端还增加了动态二维码检票功能，通过人脸身份核检的用户，可直接使用动态二维码，扫码办理进站和检票手续。

电子客票办理改签、退票手续：（1）旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，未打印报销凭证的均可通过12306网站（手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。（2）在12306网站（手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票（未打印报销凭证）改签、退票手续。（3）打印报销凭证后，只能在车站窗口办理改签、退票手续。

需要报销的旅客，可于开车前或乘车之日起30日内到车站售票窗口，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站自动售取票机、售票窗口、客票代售点换取报销凭证。需要注意的是，打印报销凭证后不能在12306网站（手机APP）上办理改签、退票手续，且报销凭证不能作为乘车凭证使用，建议旅客结束行程后再打印报销凭证。

闪电新闻记者 李春晓 谷会媛  临沂报道

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