冒充电商客服行骗退款、理赔、退税……这些都别信！

大连新闻传媒集团记者王艺

冒充电商客服诈骗是我市高发的电信诈骗类型之一。诈骗分子冒充电商平台客服谎称市民购买的物品出现问题，可给予退款、理赔、退税；或者以会员积分、芝麻信用积分不足不能退款需提高会员积分进行贷款等理由，让市民将钱款打入指定账户，或诱导市民泄露银行卡和手机验证码等信息，将市民银行卡内钱款转走；或提出因商品质量原因导致交易异常，将冻结市民账户资金；或误将市民升级为会员、误将市民授权为代理、误给市民办理了商品分期业务等，如不取消上述业务将扣费。

大连公安提醒：当有网络卖家或者客服主动联系你为你办理退货退款时，一定要到购买商品时的官方商家进行核实。切记正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接。“96110”是全国反诈专线，如遇到“96110”打来的电话，说明你可能正在遭遇电信诈骗，一定要立即接听，防止被骗。如果遭遇电信诈骗，要第一时间拨打110报警。

新闻链接：

【案例1】

某日，我市市民王女士接到一个自称是某电商平台旗舰店“客服”的电话，对方称王女士之前在店内购买的奶粉存在质量问题，要给王女士“退款”。电话中，“客服”准确说出了王女士的交易信息（支付宝账号、商品名称、购买时间、订单编号等），王女士便相信了“客服”的身份。后“客服”告知王女士已将退款打至她的支付宝，王女士查看发现并未收到退款。这时，“客服”告知王女士由于其信用积分不够，导致钱款被冻结，需要王女士刷流水来提高信用积分从而解冻，并告知王女士钱款后期会自动返还到王女士账户。根据“客服”的指示，王女士多次扫描“客服”发来的“二维码”来刷流水用于“提高信用积分”（也就是给对方转账），共损失人民币1.6万元。

【案例2】

我市市民张女士某日接到电话，一个声称某平台客服的人说其在平台购买的商品（卸妆棉）存在质量问题并提出理赔，要求张女士把订单号发给他，然后又添加了张女士的QQ，并把张女士拉入一个叫理赔中心的QQ群，同时发起群内QQ语音聊天，进一步获取张女士的信任。因为操作繁杂，张女士就同意开启屏幕分享，对方通过屏幕分享，提示张女士一步步操作，以张女士会员积分、芝麻信用积分不足不能退款为由，引诱张女士以提高会员积分的名义通过银行APP、蚂蚁借呗等借款平台贷款转账，张女士转账20余万元后发现被骗。

【案例3】

我市市民李先生手机接到一自称是某电商平台客服人员的电话，对方称其之前在该平台上买的物品现在交易不成功需要退款，对方通过短信把退款的网址发来，点击进去填好对应的信息后就可以退款。根据提示，在对方提供的网址内填写个人资料和银行卡号、密码等信息，填完后对方称会在三分钟内退到其填的信用卡内。三分钟后，手机收到银行发来短信，提示其信用卡支出了9063元，李先生立即联系对方，对方称是系统虚拟的支出不会真正扣钱，直到晚上其手机还是收到信用卡扣款的信息，查账后李先生发现被骗25063元人民币。

【手法剖析】

1.诈骗分子通过非法渠道获取市民的购物信息和个人信息，然后冒充购物网站客服工作人员给你打电话，谎称购买的产品质量有问题，需要进行退款赔偿。

2.诈骗分子会诱导市民将银行卡内的钱转到诈骗分子的账号，或者在虚假的退款理赔网页填入自己的银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将市民银行卡内的钱款转走，或者是利用市民对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉，诱导市民从中借款，然后转给诈骗分子。

【警方教您如何看穿冒充电商客服诈骗】

冒充电商客服诈骗“四步走”

第一步：获取信任。诈骗分子通过非法途径获取市民电话和购物信息（快递信息、订单信息等），冒充电商或物流客服致电或短信告知市民，详细说出市民相关信息，获取市民信任。

第二步：谎称赔偿或帮忙取消会员（代理）。谎称商品存在质量问题或快递丢失给予双倍赔偿，或称误帮开通会员（代理）帮忙取消。

第三步：诱导操作借贷。以市民信用积分不足、信誉度低导致钱款无法到账或无法取消会员为由，诱导市民在各借贷软件进行借贷操作来提高信誉度。

第四步：转走钱财。1.向市民发送“退款”“取消会员（代理）”网站链接或二维码。二维码实为诈骗分子收款码，扫码退款实为向诈骗分子转账。网站链接上则需要市民填写个人信息、银行卡信息及验证码等，用于盗取市民钱财。2.谎称借贷软件上借的钱为退还的钱，以退多了为由要求转钱。