点赞24小时“不打烊”自助服务

高新区公共服务中心。

文 图 大连新闻传媒集团

记者 卢真珍

本报讯日前，中国记协主管社团一行来到大连高新区公共服务中心进行参观，媒体大咖们对高新区打造“东北一流”营商环境的一系列举措点赞，尤其对24小时全天候“不打烊”自助服务很感兴趣。

记者了解到，大连高新区一直以来持续加强营商环境建设。2021年，全面实施“四大提升工程”，为持续提升营商环境便利度，在改建升级的公共服务中心实现了“5G全覆盖+智慧化政务服务”强力赋能。十一前夕，高新区公共服务中心开启政务服务和公共服务全覆盖模式，新建的公共服务综合业务大厅、交警服务大厅、公安服务大厅、税务服务大厅，将企业和群众急需的多领域服务事项集中为一站式办理，在全部政务服务事项“应进尽进”基础上，实现政务服务和公共服务“能进尽进”，最大限度让群众少跑腿。

A“办事方便”提升工程

强化“一网通办”工作，高新区政务服务事项“应上网尽上网”比率100%，“最多跑一次”比率100%，“零跑动”事项占比65.7%，“实际网办率”较年初实现翻倍增长。

以“高新核、智慧芯”为特色全新改建高新区公共服务中心，在政务服务事项“应进尽进”基础上实现“能进尽进”，创新实现公安、税务、交警、水电气、通信等服务全面向大厅集中，智慧预约排号、智慧咨询导引、智慧识别分拨、智慧辅助审批、智慧绩效分析、24小时全天候“不打烊”自助服务、免费打印复印、免费政务专递等多项创新举措大幅提升办事群众体验感和获得感。

持续深化综合窗口改革，建立“帮办代办”“找我办”等工作机制；大厅开设“痛快办”服务专窗，有效解决群众“找不到门、办不成事”的难题；开展高频服务事项“四精四通”行动（即“精细梳理、精密组织、精准画像、精心对接；一码通、一点通、一图通、一路通”），受到企业和群众的高度肯定。

B“法治良好”提升工程

优化惠企服务，充分利用智慧化手段实现“办事不找人、审批不见面”。创新建立“五个一、双主动”政策兑现优化服务机制，建成政策兑现全流程线上服务平台，通过“一网办、一窗办、一册办”等新型服务大幅提升政策兑现速度和质效。创新升级项目管家服务机制，建立健全项目管家线上服务平台，实现“有事必应、无事不扰”。

同时发挥社会监督作用，健全营商环境监督员队伍，组建工作群、定期召开座谈会，对监督员提出的6大类24项问题逐一办理和销号。建立“大连高新营商”微信公众号，迎接群众监督和咨询，坚持每日更新营商环境建设最新动态，并提供留言互动、预约办事等服务。

C“成本竞争力强”提升工程

高新区聘请国际知名专业服务机构进行营商环境评估与优化服务，针对评估结果全面启动营商环境创优升级行动，紧紧围绕国家发改委营商环境评估指标、对标先进地区经验，确定18类93项整改任务，补短板、拉长板，增强项、强弱项。

创新优化企业开办服务，公共服务中心专设“商事登记一站式服务大厅”，企业注册只需在专窗提交一次材料，全程后台流转，最快两小时办结，每一个新开办企业可免费获得一套包括营业执照、首套公章、惠企政策汇编、企业创新发展手册等暖心服务在内的“企业开办大礼包”。

创新出台《大连高新区优化商事登记环境工作实施方案》，推出8大方面33条实招，让企业注册登记办理加速度、服务再升级。

D生态宜居提升工程

创新建立“民呼我应”群众诉求联应联办机制，对高频诉求事项实施“挂牌督办”制、对急难险重事项实施“先予处置”制、对简单事项实施“即时响应”制、对平台外诉求事项实施“主动认领”制、对办件结案实施“创先争星制”，从源头上快速高效解决群众急难愁盼问题。

今年以来，高新区已发布诉求平台办理情况通报36期，主要领导批示36次、主持诉求办理调度会议12次，高新区平台7次挂牌督办的21个疑难事项全部销号，16次启动“先予处置”工作机制快速解决群众“急难愁盼”问题。

并启动“两个集中”改革，在落实“涉企事项向政务大厅集中”的同时全面推进“涉民事项向街道社区集中”，开展社区政务服务驿站全覆盖建设，全力将政务服务延伸到基层、送到群众家门口。