高瓴资本、晨兴资本等投资企业微医积极助力抗击疫情

如何在结构性行情中开展投资布局？新浪财经《基金直播间》，邀请基金经理在线路演解读市场。

导语：抗疫期间，很多私募基金管理人和在投企业在社会经济领域发挥了重要作用，成为了社会服务和民生保障领域不可或缺的生命线。中国证券投资基金业协会和新浪财经联合推出抗击疫情民生保障专题，展现各方的艰苦努力和生动故事。高瓴资本、晨兴资本等投资企业微医积极助力抗疫情。

新浪财经：疫情发生后，公司有哪些行动？互联网医疗在抗疫期间有怎样的贡献？

微医：感受到疫情蔓延后，微医火速行动。1月23日，在微医互联网总医院的基础上，12小时内“新冠肺炎实时救助平台”紧急上线，成为了此次抗击疫情医疗救援的“空中救援队”。

“新冠肺炎实时救助平台”（又称“义诊平台”）提供平均三分钟响应的极速问诊服务，邀请呼吸、感染、全科和重症医学科专家医生，面向全国患者，提供免费的在线咨询，在线问诊/咨询不限地区、不限次数。

轻症及非发热症状的复诊或签约患者，可通过医生开具的电子处方，部分地区享受药品直接配送上门服务，最大程度降低了外出感染病毒风险；发热相关症状在咨询呼吸科、感染科、内科专家后，如需要进一步去医院就诊检查，也会得到相应的科学指导，减轻一线医疗机构压力。

此后，该平台还先后上线了“心理援助专区”“中医药抗击疫情平台”“抗冠公益会诊平台”“便民门诊”“抗击疫情紧缺物资平价供应行动”等服务，同时与中国中医药出版社共同编写、出版、发行《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识手册》（中英文版）及《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》。

其中，①“心理援助专区”由精神科医生、心理咨询师组成，面向所有网友提供免费咨询，缓解疫情期间大众焦虑；

②“抗冠公益会诊平台”汇集顶尖专家，为基层医疗机构提供新冠肺炎诊治指导，这一模块使得微医“义诊平台”的受众不单单面向患者，更是拓展外延，面向基层医护人员；

③“便民门诊”围绕常见病和慢性病，为部分地区的市民提供在线复诊、在线开方、药品配送一站式服务；

④“抗击疫情紧缺物资平价供应行动”利用微医旗下的海西医药交易平台，向全网厂商紧急征集医用物资对武汉等急需地区进行零差价紧急供应。

⑤《防治知识手册》与《知识问答》：两份科普读物从对病原的认识、传播途径、临床表现和相关治疗、防控常识、认识误区等几个方面进行科学阐述，以图文形式第一时间传播科学防疫知识，以问答的形式对疫情的焦点话题进行了专业、通俗的阐释。《手册》和《问答》在微医互联网总医院抗击疫情行动公益问诊平台上线，供公众免费领取。截至2月19日19点，手册已累计下载51.9万份。2月2日，《手册》推出中英文版图书，这是全球首部关于新毒肺炎防治的中英文对照出版物，成为海内外用户便捷获取防控知识的权威科普读物。

截至目前，已有600余家第三方机构（政府、金融、保险、互联网及生活服务类平台）主动在机构平台中接入了微医“新冠肺炎实时救助平台”，为用户提供免费义诊服务。其中，政府类机构机构多达130家。尤其值得注意的是，微医“新冠肺炎实时救助平台”得到了天津市和黑龙江省、河南、河北和山东四省卫健委，以及武汉市卫健委等地的大力支持，先后专门向发文鼓励医生上线服务患者、在当地官方平台上线“新冠肺炎实时救助平台”。

截至2月21日9点，微医互联网总医院抗冠免费义诊专区访问量超过11219万，已集结38952名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务139.4万人次。发现新冠肺炎可疑病例1500余例，在获得患者同意的前提下，直报至当地疾控部门，成为各地疫情防控的空中防线。

139万人次，这相当于一家线下大型三甲医院70天的门诊量。倘若该问诊量在疫情期间涌入线下医院，对医院而言是将是巨大负担，对患者而言亦是极大的感染风险。（降低交叉感染风险，减轻一线医疗机构压力。）

在部分线下医院普通门诊在疫情期间受到影响时，微医极速响应，多维部署，就医闭环，其互联网医院平台成为了全国性的在线医疗门诊部，承接了大量非传染性慢性疾病病人的医疗需求，这类服务也受到了主管部门的认可。为进一步发挥互联网诊疗咨询服务在抗击新冠肺炎疫情中的作用，2月9日，国家卫生健康委发文，向全国推广微医在天津层面的做法。

在此次公共卫生事件中，作为互联网医疗平台中率先推出在线义诊的企业，微医开创的在线救援模式成为疫情期间医疗救援的有效补充，加强中国防控疫情力量，进一步完善了中国医疗体系。

新浪财经：疫情孕育了哪些新经济？行业机会何在？

微医：正如SARS之于电商的崛起，这次新冠肺炎疫情，我们相信是互联网医疗的市场认知拐点。在这次疫情中，在线医疗、在线教育等行业价值重新被市场认可。

人们对于在线问诊的需求一直存在，此次因客观原因，社会对互联网医院提供的咨询问诊服务产生了更多、更直接的需求，及时上线的在线义诊、慢病复诊、药品配送等服务，非常直接地满足了百姓对医疗健康服务的需求，用户的这些诉求也进一步印证了我们此前业务战略，让我们更有信心、更加坚定地去服务亿万百姓健康。

微医集团创始人兼CEO廖杰远认为，“全社会确确实实地第一次对互联网医疗真正形成了一致的共识。尤其对我们这个行业来讲，可能30天的时间，对整个行业的推动可能都超过3年。”

因抗击疫情而生的微医新冠肺炎实时救助平台，向社会和政府再一次证明了互联网医院的意义与价值，体现了互联网医疗企业以及中国医生们在重大公共卫生事件救援中的新担当。

新浪财经：疫情之后，在线医疗还有哪些优势？是否能为缓解医疗资源紧缺贡献力量？怎样与线下机构有效互动？

在大规模的用户教育之后，如何留住用户、增强黏性，关键在于互联网医疗企业对全链条服务的完善，以及顶层设计由上至下对政策的进一步落地。

经此一役，卫生监管部门除了势必进一步完善线下应急体系之外，对此次互联网医疗大规模应用中显现的问题和不便，尤其是在政策法规上尚存讨论之处，或将着重看待，从而进一步加快互联网医疗体系在政策法规方面的完善和落地。

互联网医疗也在此次疫情期间被证明其价值，相信未来在完善互联网医院布局、加快在线医保支付建设、深化分级诊疗、推动电子病历共享等方面步伐将会加快。

除了顶层设计的落地外，此次因疫情而生的“实战演练”，也考验了互联网医疗行业供应链和用户体验。医疗行业特殊的属性，要求覆盖诊前导流、诊中问诊、诊后开方、在线支付、药品配送的整体闭环，不可有一处短板，任何一个环节出现纰漏，都将极大影响本身较为脆弱的用户信任体系。这些都将影响用户的留存度和黏性。

这方面的尝试我们也正在做。比如，我们在天津已经在率先推出了线上问诊、药品最快1小时配送到家服务，常见病、慢性病可以不用跑医院，在互联网医院上就能与熟悉的专家复诊、开药，同时也在积极推进医保在线支付，在这个非常时期包括疫情结束后，对老百姓来说都是很大的便利。

此番“大考”后，我们期待进一步完善医保支付政策，建立费用分担机制，健全互联网诊疗收费政策，同时加强自身生态闭环的强韧度，让百姓足不出户就可以医保支付完成在线复诊和购药，享受一站式的医疗健康服务体验。而疫情对全社会上的“健康课”，也将进一步推动顶层设计和社会认知层面中家庭医生和在线复诊的普及，在医疗健康服务闭环中发挥更大的价值。

新浪财经：在线医疗怎样与线下做有效互动？

微医：就像现在非常普及的电子商务是线上线下密切结合一样，互联网医疗也不是飘在空中的，也不是要取代传统医疗，而是线上线下结合，通过互联网平台调度、盘活更多更好的医疗资源，改变传统医疗体系中面临的优质医疗资源分布不均衡、服务效率不够高等缺点，通过线上线下融合来整体提升医疗服务效率。

此外，除了上文提及多次、在这次疫情中被广大受众所知的“在线问诊”外，互联网医疗还有一个价值所在是对基层的赋能，这也是互联网医疗的一个发展前景。

通过这一次，我们发现基层也承担了非常重要的任务。随着义诊平台在各地官方渠道陆续上线后，数据团队在分析后台订单时发现：很多基层疾控和卫生人员居然在以患者名义向平台专家发起订单，迫切寻求专家指导基层疫情防控。鉴于此，微医运营小组连夜运上线了由我国医疗健保专家、微医首席医疗官席立锁牵头组建的跨学科的专家会诊平台上线，为基层医疗机构提供新冠肺炎诊治指导。

这些实践都告诉我们，互联网医疗的线上与线下不是分裂的，线上+线下的融合会推动医疗健康服务模式和服务效率的整体提升，产生更好的“化学反应”，而单单是物理上的相加。

未来，微医也希望通过数字技术赋能，实现医疗、医药、医保、医养“四医”联动，推进市、县、乡、村“四级”分级诊疗，提高区域医疗服务水平、提升居民健康素养水平、降低医疗支出。