“你会生三个吗？”近日，三孩政策成为热点，与之相关的教育、房价、医疗、养老等话题也引发广泛讨论。其中，作为育儿和养老的服务方，家政行业在人们生活中的需求越来越大。家政市场作为增量市场，大有可为。

近日，《证券日报》记者采访了多位家政行业从业者、消费者，探究在市场规模不断扩大、业务种类不断细分、从业人员年轻化、电商巨头先后入场的背景下，未来家政行业将如何发展？

市场规模达万亿元

近两年国内家政业发展迅猛，据艾媒研究院数据预测，2021年家政市场规模将增至10149亿元。

“我们家现在有两个阿姨，一个主要负责老人的起居和打扫卫生，另一个主要负责看孩子和做饭。”陈希(化名)是北京某外企高管，她对《证券日报》记者表示，自己和老公的工作都比较忙，家里老人年纪大了，自己又有两个儿子。对于陈希来说，育儿和养老是两项非常重要的问题。

家政服务行业涉及保洁、育婴、看护、产后护理、收纳整理等多项细分业务，是一个复杂的、综合的、高技能的服务行业。艾媒咨询发布的报告显示，目前，全国有家政企业超过200万家，从业人员超过3000万人。

“三孩政策出台后，对保姆市场总体利好，尤其是养老护理，会逐渐爆发。”人力资源管理专家张大志对《证券日报》记者表示。

“现在的订单量明显高于往年，有些客户已经把下个孩子的月嫂钱也交了。”好孕妈妈顾问周鑫对《证券日报》记者表示，家政市场一直都很火爆，三孩政策放开后，市场将更加供不应求。

“目前阿姨不少，但技能过硬的优秀阿姨还是太少了。”北京懒人家政市场总监张尹对《证券日报》记者表示，此外，养老护老需求在不断提升，近期，养老护理的单子呈明显上升趋势。

巨大的市场正吸引着越来越多的玩家入局，一方面，传统家政服务企业分散各地深耕本土市场，另一方面，电商平台以基础保洁为入口进行布局。

“我在天鹅到家已经工作6年了，这里最吸引我的是订单量多，长期且稳定。”余阿姨是一名不住家的家政保姆，平时主要负责保洁和做饭，每个月到手8000元左右。

资料显示，天鹅到家由58到家更名而来，作为家政行业头部企业，天鹅到家曾多次传出赴美上市的消息。近日更有报道称，天鹅到家计划最快今年赴美IPO，估值约30亿美元。

此外，成立于2014年的家庭护理平台好孕妈妈已完成数千万美元A+轮融资，老股东IDG资本继续投资，这是继2020年6月份IDG资本和惟一资本共同投资5000万元人民币参与其A轮融资后，IDG资本追加的第二轮投资。

“我们将持续关注国家对三孩政策的配套支持措施。”天鹅到家相关负责人对《证券日报》记者表示，为了保障家政市场的供给数量和质量，天鹅到家推出了“天鹅计划”，在全国范围内招募百万人才进入家政行业，进行职业技能培训、就业指导等。

行业规范亟待提升

在行业火热发展的同时，家政服务从业人员技能低、服务差、服务纠纷不断等问题，也不容忽视。

张大志对《证券日报》记者表示，“当前，大部分传统家政公司属于家庭作坊式的，规模小、从业者年龄偏大，不注重技能培训，服务体验和安全性缺乏保障。而另一部分刚入场的企业，则只提供即时消费、标准化高的保洁服务，难以满足大部分家庭真正需要的长期服务和精细化、高端化的需求。”

“我已经换了12个阿姨了。真的鱼龙混杂，什么人都有。”胡帆(化名)是一名大学老师，2019年由于龙凤胎出生、双方老人难以帮忙照看孩子，所以她请了两个阿姨，但因为个人卫生不过关、偷懒、做饭难吃等问题，每个阿姨的聘用期都没有超过三个月。

“核心原因还是市场尚未成熟，相关法律法规边界模糊、行业标准缺失。”张大志对《证券日报》记者表示。

那么，应该如何对家政行业从业人员进行行为约束？有业内人士表示，需要打造标准化、专业化的服务，构建一套属于家政服务人员的标准化服务评价体系，对每个服务人员的定级、工资、评价、标准、运营等做出严格规定，以保障用户的服务体验。

此外，寻求数字化转型也是当前摆在家政行业面前的重要课题之一。互联网行业研究员、前速途研究院院长丁道师对《证券日报》记者表示：“要对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级。”

在丁道师看来，“互联网+家政”等新业态会加快发展。线上和线下的加速融合将倒逼家政行业“向上”转型，“可以预见，今后线上培训、线上订单、线上面试、线上招聘等，将在家政行业广泛开展起来。”

张大志表示，家政服务企业的真正壁垒，还在于能否持续提供优质的服务，是否深谙从业者与用户的双重需求变化。“未来的家政服务，必将是标准化、专业化、品质化的，稳定的、高素质的从业人员将是家政服务行业良性发展的重要保障。”

（文章来源：证券日报）

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