贝客青年精品公寓北京公司总经罗庆:得客户“心”者得“天下”

近年来，与商品房市场层出不穷的调控不同，住房租赁市场迎来一连串政策“红利”，堵与疏间，政府完善住房体系的意图不言而喻。住有所居，民生所倚。当房地产市场走向“租购并举”新时代，租赁市场逐渐“觉醒”，长租公寓迎来发展“风口”。

机遇与挑战兼具，在长租公寓在急速发展又经历着洗牌迭代的复杂市场环境中，如何抢占发展先机，实现品牌稳定发展的同时带动全行业健康向上？在长租公寓这个每天都在变化着的新兴行业，其实不缺敏锐的观察者和先行者，他们长期浸淫在长租公寓行业，既知晓一线的发展，又具备站在行业顶端思考的能力，贝客青年精品公寓北京公司总经理罗庆便是这样的先行者和观察者之一。

在贝客，这一切都很“平常”

地产圈内有句行话——“习惯躺着赚钱的人做不好公寓的经营，因为难度大、要求高、周期长。“当记者问起贝客与其他公寓品牌有什么不同，如何在激烈的竞争中突围时，罗总带着自信的微笑向记者抛出了一串反问：“你相信贝客每一个门店都有一个包含高层、管家、所有租户的超级大群吗？你能想象一个有着上千间房的老总能像朋友一样熟悉他们的租客吗？你能理解几年来见证租户成为挚友甚至组成家庭的成就感吗？”

面对记者的讶然，罗总亲切地掏出手机一一向记者展示：“我给你找一段儿视频，这是在2018年，我们的两位租户相识于贝客的一次活动，幸福地从两间房租成了一间房。有一天男孩找到我们，想给女孩策划一场求婚。店长带着管家陪同男孩精心准备了很长一段时间，在女孩晚上回到公寓时，大家齐心把她‘骗’到活动室。这是我亲自见证的一次租户求婚，心中真的是感动满满，忍不住和他们一起泪崩了……“

视频里的年轻租客们像多年的老朋友一样围坐一桌，投影仪一亮，伴着歌声、掌声、助威声；笑声、哭声、尖叫声……男孩和女孩在贝客相识相知相恋的一幕幕精彩瞬间跃然屏上，罗总一直强调的“贝客氛围”已经无需言表……

罗总介绍道，当租户第一次来贝客公寓时，店长或管家可能就会很友好地扔个苹果给你，“哥们，尝尝，挺甜的”，一个个看似无心的举动，其实都是有意去建立和经营与客户的关系。他认为，这就是建立信任感，成为朋友的过程，“在贝客，从帮租户收快递到帮租户求婚，都是太平常的事儿了。“

“你看，这位女租户,带着女儿在广渠门店住了快2年了，刚刚还帮我缝了扣子。”

“这个是一个留洋归来的北京妹子，虽然父母在北京有房，但为了追求更年轻化更舒适的生活方式，还是选择搬进了贝客。”

记者惊讶于，身为贝客北京公司的老总竟然能对每个租客熟悉到这种程度。

罗总低调地笑道：“对啊，因为我自己就住在角门的门店里，平时每天也都基本泡在这几家门店中，经常和大家一起唠家常，我和管家们还亲自下厨给租户们做过饭菜……我内心是非常感谢贝客的，我以及所有贝客人都在用心维系租户，贝客改变了他们的社交圈，让陌路人成为了朋友、合伙人甚至是伴侣，这就是我工作的价值。”

从他的眼睛里能够分明地看见闪闪发亮的东西，那应该是“贝客人”独有的成就感和幸福感，也是身为亿万奋斗者之一的荣耀感和使命感。

北漂的孤独与无助，贝客最懂

漂泊异乡，独自打拼，远离家乡的“孤独感“可能是北漂一族共同的软肋。

“与其仅仅提供给他们一个温馨的住所，贝客更想让他们融入一个有爱的温暖的集体。“罗总表示，北漂一族的孤独与无助，贝客是最懂的。

罗总向记者介绍道，除了产品上的悉心打磨，几年来，贝客公寓还一直持续给予租客心灵上的关怀。北京目前已有的6家贝客门店和全国门店一致，坚持每周1场，一年不少于50场的不同类型和层级的主题社交活动，这也是贝客品牌的核心优势之一。

贝客长期以来给予租客的爱，不是夸张的噱头，而是来自生活中的一点一滴。坚持“从满意到感动”，贝客总能给租客创造出乎意料的感动。“给租客做一顿饭；组织租客夏天喝酒撸串；为出差的租客代管宠物；接租客父母来公寓聚餐；给生病的租客送水喂药；细心留意租客的反常情绪……”罗总说像这样的例子还有很多很多。而贝客之所以有这样的温度，则是企业文化导向使然——罗总表示，在贝客，永远是“员工第一，客户第二，股东第三”。

除了日常的细心呵护外，贝客还通过各种涵盖衣食住行各领域的众知名品牌达成项目合作，引进更多的生活服务方案，以及各种各样丰富的场景体验，为租户营造更加快乐的生活氛围，“给大家创造有爱有体温的社区，这是贝客的一大优势。”

罗总表示，在市场大环境并不十分理想的今年，贝客北京的门店续客率仍保持在很高水平，这都要归功于贝客持续聚焦“建立客户与贝客的关系”，“建立客户与管家的关系”，“建立客户与场景的关系”，“建立客户与客户之间的关系”。“这四个关系是我们牢记不忘的初心。”

聊到建国70周年的话题，罗总真挚地表示：我们现在做的每一点滴的小事，虽然是企业行为，但是也是在帮着政府、帮着伟大的祖国在解决外来人群的居住问题，提高这部分人群的生活品质。在贝壳，我们还有很多正能量的输出，比如国庆当天，我们组织了所有的租户一同观看国庆阅兵直播，作为新时代的奋斗者是非常幸福的事儿。

贝客赢就赢在：深得客户“心”

和许多其他类型的产品一样，可谓得客户“心”者得“天下”。要想占领北京市场，就要深刻地理解租客的需求。拥有高学历、高收入的新一代北漂到底需要什么样的租房产品?通过在贝客青年精品公寓广渠门店深度参访体验后，记者深刻领悟到：对于细节的苛求近乎极致的贝客公寓在这一点上有十足的发言权。

在一个小时的采访过程中，罗庆总最常提及的一个词便是“品质”。从2016年贝客入驻北京落子立水桥的第一家门店，到12月即将开业在“码农之家”上地的第七家门店，4年来定位于有一定消费能力的中高端人群，让贝客公寓的产品更加注重品质。小到抽屉中自动降速减少噪音的阻尼，卫生间摆放手机的托盘，大到极具质感的硬装家具和户型设计，以及专门为女性租客设计的大容量收纳空间……舒适性与人性化始终是贝客产品的最大优势。

罗总介绍到，考虑到北京雾霾严重的特殊环境，贝客公寓在北京门店贴心地配备了新风、除霾和净水设备，只为给用户一个健康、安心的居住空间。“贝客是国内第一家将绿色、健康概念引入公寓产品的集中式公寓品牌。其实大家对于身体健康的需求是一致的，产品的投入虽然会增加一些成本，但是对居住体验的提升大有好处。”

罗总表示，做长租公寓的本质是“服务“，在服务标准化的基础上不断增加”后菜“，不断进行产品与服务的创新与突破，才能获得持续发展的动力。

在长租公寓万亿级的市场规模下，相信以品质著称的贝客公寓未来路还有很长。