抗疫模式标准化,万科翡翠华章隔离病毒拉近爱

每天做好小区公共区域消毒，小区人员车辆登记监控，严格监控外来人员到访并备份，对业主体温每日测量，做好疫情防控知识宣传保证小区的正常运转，在万科翡翠华章，几乎每个角落里都能看到物业人忙碌的身影，一个为人服务的行业却在这场没有硝烟的战争中用血肉之躯为居民建起了第一道防线。

越是在困难的时候，越强调客户满意度，首先在考核维度上就调整为1.2倍系数。在日常服务的基础上，加大信息提示和分享的力度。拟定《关于冠状病毒疫情防控工作的温馨提示》，在小区各出入口以及重要的信息展示位张贴，通过网格管家朋友圈提示并一对一发送客户。事实上，疫情期间，物业的服务动作是缓解业主对疫情恐慌的有力帮助。为了让更多业主知道并了解物业的动作，坚定小区防疫信心，服务中心通过多个维度来增强客户防疫意识。从线下的消杀公示，防疫知识宣传海报，到管家朋友圈的信息公示、温馨海报乃至“住这儿”APP上的服务内容，为更好服务业主，物业服务中心致力于提升客户防疫体验。

大连万科物业魅力之城有位从疫情重区归来的业主，正独自在家进行隔离。此时，园区为降低小区客户感染风险，对外部服务人员入园进行了管控，为方便该户业主生活，服务中心员工主动担任起“快递员”的工作，每日往返于业主家，为其送去药品、食品、口罩等物品。2020年1月29日下午13时，魅力社区书记与服务中心合伙人一同将疫情宣传文件及蔬菜等物资送至该业主家门口，隔门向自觉在家隔离业主表示慰问及感谢，并还附上了一封物业社区街道三方联动签字的暖心承诺信：“任何问题找社区，需要帮助找物业，我们将竭尽全力陪伴和保护您！”

针对隔离在家的客户群体，万科物业已逐步开展外卖快递短驳，垃圾定时代扔等系列服务动作。以另外一种方式陪伴业主，以实际行动让业主感受物业服务之美好，做“有保护能力的保护者”，只要业主需要，万物人随时都在！此外，万科物业还打通了线下与线上渠道，汉口传奇三个项目业主准备了800份蔬菜，通过“住这儿”APP上线，仅三分钟就被抢完，线上下单，线下领菜，每人间隔3-5米，全场井然有序。这场防疫战中，隔离的是病毒，但爱长存。