危机时刻,逆行而上的天融物业人

编者按：

与疫情赛跑，与病毒较量。再宏大的叙事，都是由一个个具体的人构成的。

当医护人员们在前线为“抗疫”奋力奔忙的同时。在后方，无数个奋战在疫情一线的物业地产人，他们穿梭于社区防疫的最前线，不引人注目，却一直默默无闻坚守在自己的岗位上，24小时不停歇，践行着责任与担当，用血肉之躯为居民筑起第一道防线，成为了防护疫情的中坚力量，构筑起社区防疫的重要屏障。

鼠年伊始，全中国都比往常安静许多。但是于无声处，我们看到、听见、感受到每一位地产人都在默默地为 “守护家园”付出努力。

寒冬已过，春气始建。疫情终会过去，但是发生在我们每个人、每个社区身边的感人片段定会被铭记心中。

面对疫情，固守第一道防线的物业人给天洋城社区带来极大安全感，让广大业主沐浴着温暖。我们天洋城社区中每天都发生着很多动人的瞬间，让我给大家分享一下发生在我身边的动人故事。

坚持下去，就是春暖花开---我们的主心骨“小马哥”

大年初一，随着疫情全国爆发，这时候的社区业主都处于十分惊慌的阶段。在节前看到新闻中出现疫情时，领导已为我们部署了相关工作，如客服部张贴温馨提示、宣传消毒防护的基本技巧、环境部在公共区域，电梯间楼道间每天消杀等工作；每天我们还是接到各种提问：“你们物业在小区门口测不测温？小区大门口封闭吗？我们楼道为什么没有消毒水味？”等等，这些问题对于虽然身经百战的我们也是头一次遇到。不光是这些问题，政府社区的配合工作也让我们顾虑颇多，无从下手。这时候我们项目的领导---亲切的“小马哥”的出现，深深的温暖着我们的每一位员工。从大门封闭，到安排测温，从安抚员工到文案张贴，从与政府社区对接，到调整内部工作节奏，每一个细节里，马哥都在一线，都在员工中。

来不及对员工的任何培训，为了给员工带来安全感，小马哥带着所有部门经理到一线，手把手的“打样”，当你出现在大门口时，就会听到一个磁性的声音，对你说这样一段话：“请问您是天洋城的业主吗？从哪里回来？开车还是坐车？我们给您消下毒，测下体温，麻烦您给我登记一下，结尾永远都是感谢您的配合”就是这样反复的“打样”让每一个值守在一线的员工从无从下手到信心倍增。

无论白天还是晚上，小马哥的身影在天洋城的每一个角落里。他经常两天只吃三顿饭，我们询问他时，他总说“忘记了啊，不饿，就当减肥了”，他的朋友笑称“我们要把他拉黑，步数太多了，不安全”；面对业主时,他说“特殊时期，天融物业与您同在”；安慰员工时他说：“我们始终坚信，通过我们的不懈努力，一定可以打赢这场没有硝烟的战争”；对当时毫无头绪的我们，他给我们打气，鼓励我们说：“你们处理突发事件都身经百战，相信你们，坚持下去，就是春暖花开”。

天洋疫情战线上的最美“巾帼”

她是一名两个孩子的90后母亲，也是天洋城天融物业客服部一名客服管家，我们都叫她“艳玲”。疫情当前，很多员工因为休假，都无法返回到自己岗位，因为艳玲是本地人，家就在附近，当我对他说，咱们现在人员有点紧张啊，艳玲对我说，经理，我家里没事，我可以一直在岗，我不害怕。这句话深深的感动了我，从此我把他当成了一名“小陀螺”。门岗执勤需要人手时，艳玲首当其冲；财务收费需要支援时，艳玲身在其中，前台电话接不过时，首先就会喊艳玲去帮忙······

纵使工作繁琐，工作量加大，她从来不曾抱怨，听从指挥；每一次当我问她是不是累时，她总是笑着说，我没事。社区的志愿者悄悄的问我，“她在你们公司是什么职务啊？你们物业每个月工资是不是特高啊？这个小姑娘，刚才让业主骂哭了，她擦干眼泪，接着给下一个业主办理业务，心理素质真好。”我很骄傲的告诉他，这是我们客服部的管家啊，必须优秀。后来在聊天中她告诉我，她把两个孩子放在了婆婆家，让婆婆帮忙照顾，自己单独住在妈妈家，单独吃饭。我心里知道，每天接触了太多的从外地回来的业主，她也害怕，怕传染家人。她是一个普通的物业人，却也是我们心中最美的巾帼。

园区里生活基本保障，“战疫”卫士---环境部

当前疫情，消杀和防护是环境保洁的重中之重。危难之际显担当，每个保洁员配带着口罩，一人一把消毒喷壶每天2次对单元门和把手，电梯按钮和轿厢及门禁按钮，垃圾桶、通道扶手等公区部位进行消杀作业；身穿防护服操作大型移动打药机对园区公共区域、出入门岗、道路进行雾化喷洒消杀作业，保障了业主安全出行。作为天洋城最基层的保洁员，坚守岗位，部分员工吃住在保洁办公室，在这场没有硝烟的战场上，贡献着一份力。

防疫第一线---秩序部

疫情期间，秩序部作为防疫第一线，不顾个人安危，执行物业领导交办的防疫工作，每个秩序员都是在加班中度过。

2020年2月2日保安白经理接到业主王先生的求助电话，因为疫情防控，回老家探亲的王先生不能够及时回来，家中有一老人腿脚不好需要照顾。白经理接到消息后去王先生家中探望，了解老人现在的情况，宣传防疫的重点，安抚老人心情，并留下自己的电话。随后白经理安排人员给老人进行采买，保证在疫情期间足不出户的得到生活帮助。

因防疫期间，为他人安全返乡业主要在家自动隔离14天，为了保证业主生活得到保证，2020年2月12日保安员帮助返乡隔离业主送水、送饭，倾倒生活垃圾。

疫情期间的设施设备后勤保障-工程部

在人员、物资严重缺乏情况下，工程部全体员工第一时间利用现有物资进行小区封堵，保证疫情期间出入口减少，做到疫情防控人员的出入的把控。

夜值后勤工作保障，及时处理问题，保障业主正常生活。

在我们燕郊天洋城项目中，在我们的团队中，每天都经历着感人的故事。当疫情来临时，虽然我们物业人没有专业的防护设备，精准的仪器，但我们从未退缩，逆行而上。朴实的物业人从来都是只做不说，让很多人误解，这场疫情，让广大业主们重新认识了“物业”，让身边的朋友更加“仰望”物业人，让其他行业了解了“物业人”。疫情还未结束，我们仍不敢松懈，我们会继续努力坚守，静待春暖花开时。