“不抛弃、不放弃”每一家加盟门店 ——大盛优家打造东北市场“

近半年门店规模增长50%、店均经纪人增长超10%、品牌营收增长超过30%……尽管市场整体形式欠佳，但沈阳大盛优家却逆势增长，取得了不凡业绩。“‘不抛弃、不放弃’，这是我们对店东的承诺，也是我们的目标“，大盛优家总经理张麒环总结自己的运营诀窍：尊重每一位经纪人、帮助每一位店东实现职业梦想。

正因如此，这个去年刚刚起步的品牌，并不急于拓展规模，而是抓品质，提升经纪人服务品质、提高加盟门店的运营品质。“每一个加盟店东都是我们的合伙人”，张麒环表示。

对门店实行“管家式服务“

大盛优家创立于2019年1月，最初在沈阳拓店并不顺利：新品牌知名度不足、市场认可度不高，店东合作起来难免心存顾虑。

“还好我们与贝壳合作，引入平台资源，算是有了底气”，张麒环坦言。当时，哈尔滨存量房市场崛起，对房产经纪公司提出了更多挑战，房产经纪服务不再是游击战式的一锤子买卖，而是向着线上化、真实房源、合作共赢的方向发展。位于哈尔滨的大盛房地产公司也正是看准了这一转机点，孵化出了新品牌“大盛优家”，进驻沈阳，并快速与贝壳达成合作，引入平台的大数据和技术资源。

“小品牌有了科技加持，我们更多的是在平台赋能下，做好差异化竞争”，张麒环表示。全新的经纪形式需要更加先进的平台支持：VR技术高效实现用户在线看房，提高经纪人工作效率；楼盘字典让真房源有了保障，是提高成交效率的基础；海量人、房、客数据，为用户精准匹配房源，也同样提高了成交率。更为重要的是，通过ACN经纪人合作网络，使得不同品牌、不同门店的经纪人，都可以联合起来卖一套房子，然后根据自己在交易达成过程中的贡献度来分佣。在这个体系下，房源和经纪人两项关键资源得到更加有效的匹配，全面提升效率。

大数据和线上化产品是工具，也是作业理念。然而，贝壳找房的平台赋能并没有让大盛优家安于现状，品牌设立了新的目标：线上靠贝壳，线下靠运营。配合贝壳找房的CA（客户赋能经理），大盛优家内部设立了品牌运营经理（AE），根据各个店的需求进行问题反馈总结，进行有针对性的辅导。

“我们要求AE对门店进行‘管家式服务’”，张麒环介绍，目前，大盛优家以商圈为单位设置品牌运营经理，一人负责大约20家门店，每天门店办公。每名运营经理每天至少要走访2-3家门店、每家门店每周至少走访辅导一次。同时，每周召开一次店东会，并定期组织店东和经纪人培训交流。

此外，品牌内部设立招聘中心，帮店东招募经纪人；每个月举办一次表彰大会，表彰优秀的经纪人和店东，鼓舞士气，树立榜样的力量。

“我们把每一位店东都看作合伙人，要盈利，也要让他把门店做成自己的企业“，张麒环表示，针对业绩不佳的门店，大盛优家并没有采取以往加盟品牌惯用的解约形式，而是对其单独沟通分析、形成适合门店的运营方法论。”绝对不抛弃、不放弃一个门店”，他表示。

“宁可少签一单”

今年受疫情影响，不少经纪门店步履维艰。原本是拓店的好时机，但张麒环则刻意“放慢脚步”：“相比规模，我们今年更强调品质，提升品质为主，拓店规模为辅“，他说。

品质分两方面，一是服务品质，二是门店的运营品质。“城市守信、客户至上“是大盛优家品牌价值观的前两项。因此，品牌创立之初就定下规矩：宁可少签一单，也不坑骗客户。

“遇到客诉，我们要求24小时给客户回复，如果店面出现售后问题，品牌会积极参与，共同解决”，张麒环表示，如果要成为百姓身边的居住专家，必须要让百姓信赖。因此，品牌愿意为服务品质做担保，这也是大盛优家主打“品质加盟”的关键所在。

最典型的莫过于资金存管。目前，大盛优家要求所有门店做到房产交易资金100%进行资金存管，门店和经纪人不得经手客户的定金和首付款，以防风险隐患。