自如9周年公开信谈长续经营观

当房地产市场正处“金九银十”之际,长租公寓排队爆雷的新闻却不绝于耳。通过百度搜索“长租公寓爆雷”,搜索结果的条目数超过205万。几乎每天都有多家曾经被热捧的长租玩家被传爆雷。

长租市场经历了近十年的竞争、分化与沉淀之后,市场呈现出了空前的“二八分化”和“加速洗牌”的趋势。一些追逐风口而不注重稳健持续经营的玩家,以爆雷的方式被市场淘汰。而另一些在规模和品质上出类拔萃的机构,则得到了用户与市场的青睐。

就在2020年10月18日,国内长租市场头部企业自如正式迎来了它的9周年。自如在9周年发布了题为《历9弥新,定自如初》的公开信,信中明确提到,“九年来,升品质、治空气、配服务、线上化、惠租金、扛下行”“会用更长期、务实的态度,去弥合我们的产品、服务、科技体验、社区生活的期待差距。”一再强调将长租作为长期事业。

复盘与回顾长租市场的萌芽与演进,聚焦主流市场引领者的发展历程,不难看出为何我们曾经耳熟能详的长租明星最后变得昙花一现,以及一家真正的秉承“长期事业”的机构应具备怎样的资质。

长租何以无法“长租”?

实际上,自2018年以来,爆雷就成了长租行业谈之色变的现象。从最开始零星个案的出现,到2020年各平台的前仆后继,这个行业只用了两年。令人惊诧的是,为何曾经被热捧的以长租机构,最终却都变得如此短命?

如果说新冠疫情是压倒本就羸弱的长租“玩家”的最后一棵稻草,那么不以长续经营为宗旨的短视者的涸泽而渔,才是问题产生的根源。例如,在2019年之前的近五年时间里,伴随着资本对长租行业的青睐,不少良莠不齐的长租机构纷纷涉猎其中,采用“融资-高价包租-快租扩张-再融资”的粗放形式,迅速完成自身的原始积累。但显然,这种模式隐患重重,其过度依赖的单维度“融资补给”方式,一旦面临到政策监管亦或是资金方的断供时,就会难以为继。

归根结底,爆雷者的生存哲学并非是以持续稳健经营而自给的成熟思维。长租模式是长链条、重投入的行业,在进入长租领域之前,就需要做好长期投入的准备。把精力投入到对产品、服务、O2O等做深度改造提高品质、创造价值,才能实现用户和规模提升。在长租行业,提供优质的产品才是企业经营的根本与核心。

深挖用户需求与价值成就“长租事业”

对比之下能见真章。当视线从爆雷的群体中移开,放眼被用户所高度认可的长租机构时,会发现“活得好”的长租机构往往都有着某些共性。

例如,与那些爆雷者动辄70%以上的租金贷比例相比,刚刚开始第十个年头的自如则表示过,其租金贷比例从未超过20%。这也是为何在经历了新冠疫情制后,自如能够主动减免租金、惠及用户和抗住市场下行的底气所在。

与此同时,自如对“长期事业”的践行,和从经营战略到产品理念都成就了自身的核心竞争力。一方面,是自如以九年时间所坚持的品质和服务提升,包括刚性的空气治理、多元化的服务产品、对互联网应用的重投入,均是自如被用户认可的基础。另一方面,是不贪图短期暴利,将长租作为长期事业。可见,对品质的坚守和对“红线”的规避共同造就了优质长租品牌。

日前发布的《2020中国青年租住生活蓝皮书》显示,超过56%的租客热衷选择大且好的长租机构。可见,品牌美誉度良好和长租品质化供应是已经成为主流用户的刚性需求,并将引领行业中的参与者向这个方向不断迈进。

在城市住房租赁市场从C2C模式到C2B2C模式升级之路上,自如证明了模式的先进性,也在9周年公开信里对“点点滴滴”组成的过往进行了总结:

9年间,自如执着于品质租住产品的研发,从100万个分散房间到6.3万平方米大型综合租住社区;

全租住场景服务的完善,从1万名管家租务管理到3000万次保洁搬家维修租期服务;

用户线上交互工具的升级迭代,从30万日均找房访问的自如网到4亿次响应的自如全网络平台。

另外,疫情期间自如也发现了自己与社区的更深层连接,全国2万个小区里的150万自如客、1万余自如服务者,无一交叉感染。

面向新10年的未来展望,自如也发出“自如”不再是一种租住生活的代名词,而是城市美好居住生活的注脚”的期望,并透露将推出友家7.0、城市生活圈产品心舍和千户级大型综合租住社区自如里。

只有在“懂客户、重精耕”的基础上,通过精细化管理方式,追求极致产品、提升产品质量,才能不断为客户创造更大价值,最终实现规模与口碑的双增长。这种以“产品+服务+O2O+社区”的城市居住服务平台的革命与迭代,代表的正是城市租住服务平台的前景与方向。

赢家的市场与未来

爆雷很大程度上影响了用户对长租的信任。

但在长租这条赛道上,至少存在四类企业,一是在进入行业时对模式认识不足,预估不够,导致经营能力弱;二是在经营中采用“高租金贷”“高收低出”等不理性行为扩张规模进行增速;三是以长租为名,进行恶意诈骗的;四则是将长租作为长期事业,为客户创造价值的。

这四类企业中,恐只有第四种才能成功。