长租公寓很考验运营能力和服务能力,窝趣坚持长期价值理念

长租公寓在这五年里有很多波折，从2018年的租金贷、甲醛房，到2020年的“高收低租”爆雷，将长租公寓行业一次次推到了浪尖上。归根结底，这些爆雷的企业都是追求短期的利益，把公寓运营变成一个靠圈钱或放贷盈利的业务，扩充房源后跑路。疫情更是加速了这类公司的灭亡，所有出现了集中爆雷的情况，这是行业竞争中市场正常的择优过程，将这类不合理的企业淘汰，更加利于这个行业的发展。

长租公寓运营实际上是靠长周期、进行精细化的品牌、产品、服务及用户运营产生价值一个技术活，很考验运营商的运营能力和服务能力。这是一个正确而难且苦的活，但在窝趣，坚持不断为用户创造价值的这个长期价值理念，才能保证入住的窝友对窝趣有高的满意度和NPS，从而也保障旗下的每一家门店都能赚到钱。

在运营层面，窝趣把低频的公寓消费切分成一个个环节，并将这些环节标准化、流程化、透明化，强化IT技术对业务的改造，减少因为人的差异对运营结果产生的影响。

在服务层面，窝趣围绕租客满意度推出了各个维度的举措并对之进行优化，并不断夯实整体的服务体系。比如推出客户评价体系，同时将客户投诉、点评直接和店长及管家的绩效挂钩。窝趣的品牌、产品、社群也成为租客选择入住窝趣的核心原因。

在人才培养方面，窝趣建立了自己的培训学院，90%以上的窝趣人都是窝趣自己培养的。自己培训的人对于公司价值观以及文化的认同感更强，这便于降低沟通成本，提升组织的效率，也直接关系到窝趣的客户满意度。在窝趣学院，员工入职以后，第一阶段是理解和认同价值观，所有的利益冲突都必须以客户利益为第一原则。通过一个月的严格培训，“责任”、“乐趣”、“创新”等关键词将被深深烙在每一位员工的心中。第二阶段，窝趣才会让员工熟悉基本的运作标准和岗位操作。通过高强度的培训，不仅能够解决员工思想上、操作上和能力上的问题，最重要的是让整个团队运作变得高效。每一个窝趣人都要遵循窝趣人的十大行为准则，加强团队的凝聚力，合力推动品牌及行业的良性发展。

在管理上，窝趣形成了更为匹配自身发展的组织结构，通过扁平化的管理、阿米巴小组作战的方式让整体效率更高。窝趣从一线到总部只有2级：店长——督导——CEO，有效的提升了窝趣管理效率，反应更快，执行也更快。对于业务部门，窝趣则采用阿米巴独立单元运营核算的方式，充分调动员工的主观能动性。

经过5年的累积，对于C端消费者而言，窝趣是一个品质好，服务棒，形象佳的公寓品牌，而对于B端投资人而言，窝趣是一个运营效率高，且能为他赚钱的公寓品牌。

长期价值理念深入在每个员工心里！