华为赵博:数字化转型成为地产企业最确定的发展方向

2020 年，疫情影响下，房企数字化进程明显加快，地产数字化格局初显。作为地产与数字两大行业的连接平台，本届 CIOC 峰会以 B·I·G 为主题，注重数字化参与者的突破、互联、成长，帮助地产企业与科技企业在创新、碰撞与成长中大有所见、大有所思、大有所为。

本届 CIOC 峰会邀请到了众多行业大咖共话地产数字化发展前景。易居企业集团 CEO丁祖昱亲自主持圆桌论坛，与诸位 TOP 房企 CEO 探讨数字化之路上的多种可能性。克而瑞 CEO 张燕连续第三年发布地产行业数字化发展报告。此外，诸多 TOP 房企 CIO/CDO 于会上发布各自企业的最新数字化成果，更有国际著名科技企业展示最新数字化产品。

当天，克而瑞还重磅公布了首届 2020 中国房地产数字力测评的结果，并发布地产数字力房企、物企、科技企业、智慧地产项目等榜单。此外，克而瑞与全国房地产 CIO 联盟在会上签署了战略合作协议。

作为地产数字化的先驱者，克而瑞希望一如既往地借助 CIOC 地产智能科技峰会这一平台，更有效地在多领域推动数字化落地，与行业内外共建不动产数字化生态。

大咖对话，有幸与峰会嘉宾一起记录中国地产数字化成长之路…

本期大咖

赵博

华为中国政企大企业智慧园区首席专家

赵博先生在2020 CIOC峰会上演讲

华为，目前中国最优秀的科技企业之一，也应该是 2020 年最受瞩目的中国企业。在数字化领域，华为拥有业内最完整的产品组合，自然拥有绝对的话语权，今年华为在行业解决方案领域提出了「懂行」的理念，深入千行百业，了解行业的痛点，打磨解决方案，基于对于地产行业数字化的洞察，华为提出了「一体两翼双引擎」战略，来帮助地产企业推进数字化转型。

华为的「一体两翼双引擎」战略指：一体是智能体，智能体是以云为基础，以 AI 为核心，通过云网边端协同，构建开放、立体感知、全域协同、精确判断和持续进化的智能系统智能体聚合了华为所有的数字化能力，通过产品和服务的方式赋能给企业和行业合作伙伴；双引擎一个是通过空间智能化，对地产行业的住宅社区、商业综合体、产业园区、TOD 等各类产品进行智能化提升，增强产品力，一个是业务数字化，将地产企业从投拓到运营服务的全业务链条打通，通过数据驱动，AI 赋能优化业务流程，提高整个企业运转的效率，助力精准决策；两翼一个是行业生态，通过华为与合作伙伴的联合解决方案对细分场景进行再造，帮助地产行业解决实际问题，一个是行企标准，华为将在标准领域加大投入，让地产行业数字化有标准可参考，让地产企业数字化建设更稳更快。

《华为地产行业数字化白皮书》便是此类合作的结晶。一边是最懂科技的华为，一边是最懂地产的克而瑞，双方强强联手打造了中国地产行业数字化的「最强大脑」：精准聚焦七大地产科技应用场景，对地产数字化进行最全面、最深度解析，致力探索未来 10 年中国房地产的「新引擎」。

在此次 CIOC 峰会上，华为中国政企大企业智慧园区首席专家赵博先生做了《慧聚全场景，智创新未来》主题演讲，传统地产企业通过智慧地产应用、数字平台运营到数字文化与组织的深耕等一系列的数字化转型后，传统地产企业将转身为智慧地产企业，这在不久的将来就会实现，并给我们构建了一幅未来智慧空间蓝图，为我们描绘出智慧地产迎来的新时代。

未来需要一步步规划才能变为现实，我们既要展开双翼迎接未来，也要深耕现状，解决现实痛点。克而瑞科创也有幸邀请到了赵博先生接受专访，与我们分享了他对中国地产数字化市场现状的见解，直击了地产行业数字化转型的迫切核心价值以及华为在具体的项目中，对于地产行业的直观感受和深刻洞察，展示了华为在地产数字化的竞争优势。

赵博先生谈到，地产行业今年承受了很大的压力，正处于利润不断压薄，增长率下降的低容错时期，这个时期地产企业的犯错成本会更高，比如拿地来说，一旦犯错可能就难以翻身。虽然受国际国内经济形势的不确定影响，但我们看到拥抱数字经济的企业更容易获得高估值和快速成长，数字化转型成为地产企业未来最确定性的发展方向，对于地产企业来说，现在是拥抱数字经济、做数字化转型最好的时代。

核心观点

• 论地产数字化的驱动因素

地产行业正面临利润率下降、竞争加剧，同时房屋销售端的压力促使房企需要进一步开源节流、把产品做精，提供更好的服务来提升品牌竞争力。在这种背景的推动下，房企希望通过数字化的方式去帮助企业升级和转型。

• 论地产数字化的价值

地产数字化的价值集中表现在：提高数据的准确性和及时性；提高房企经营决策的能力；大量减少重复人力，提升整体运营效率；减少「跑冒滴漏」的概率。

• 论地产数字化转型的困难

行业尚未达到标准化；一线的业务部门，对数字化领域关注度不高；房企并非用 IT 的视角来看待数字化转型；房企原有系统架构的改造成本高、周期长、进度慢。

• 论数字厂商的竞争优势构筑

首先，在明确业务边界的情况下做聚焦的投入，在自己纵深的领域有足够的投入，无论是资金还是资源和人力，都要有一定的量作为基础；第二，一定要有自身的技术优势和技术「护城河」。

• 论华为服务理念和合作方式

以客户为中心，以帮助客户解决存在的问题为出发点，来为客户服务和提供产品解决方案，践行平台+生态的理念，以技术平台的输出为核心，同时以与行业生态伙伴进行合作的方式为地产行业提供数字化转型的服务。

对话精选

以下是对话实录，有删减。

1. 服务理念

以客户为核心提供服务和解决方案。华为的服务理念从成立之初都没有改变，就是以客户为中心，帮助客户解决实际问题为出发点，来为客户服务和提供产品解决方案，这个服务理念也适用于地产行业的数字化转型，是我们的一个核心服务理念。

2. 合作方式

秉承平台+生态的原则。从合作方式来看，华为一直秉承的是平台+生态的原则，由于地产行业相对于其他行业业务链条要长很多，业务链上的每个节点涉及许多不同的企业，光靠一两家企业是很难做到业务转型和提供完整的解决方案的，所以华为自身的业务边界就是以技术平台的输出为核心的解决方案提供商，同时以与行业生态伙伴打造联合解决方案的方式为地产行业提供数字化转型的服务。

举个例子，比如地产行业的数据中台的概念，招采系统的数据和营销系统是两个独立的系统，都有各自专业的系统服务提供商，而在大运营的背景下，招采和营销的数据需要被拉通和融合，业务需要协同，从而挖掘数据的价值，实现业务的提质增效，这个时候就需要一个平台来帮助各个业务链条上的应用系统和应用人员进行协同，华为的数字平台通过把各部门的业务数据进行整合和标准化，再与大运营应用提供商合作，将数据用服务化的方式提供给大运营应用系统，实现大运营系统的落地，这就是平台+生态的一种实践。

价值提升要以客户需求为核心，以解决客户的问题来提升价值。客户的需求必定是基于行业的发展情况，企业经营的状态来决定的，每个企业的经营状态千差万别，有大有小，每个企业的想法和需求都不一样，但从整个行业来看，现在比较重要的一个挑战就是利润增长率，利润总体在下降，而整个行业的规模遇到了天花板，企业竞争越来越激烈，往后剩下的房企数量会越来越少，行业集中度进一步提升。

这其中有两个核心的问题要解决。首先，就是如何能保持良性的经营，这就是要保持有利润增长的前提下才能进行，否则将不可持续；第二个，就是如何保证在竞争激烈的情况下，企业如何保持竞争力，这两点是目前地产企业迫切需要解决的问题。

地产企业的业务链条很长，即使只以运营领域，如物业公司举例，内部管理仍然是依赖人工为主。比如数据的填报，信息的传递很多是通过人工来完成，这其中就会造成数据传输的及时性、准确度都存在一定的问题。而从投资、设计、建设、销售、运营、服务这么长的链条中，所存在的问题点就更多了，这就给企业的决策的准确性带来影响，也给企业带来很多成本上和利润上的损失。同时，由于数据的不准确，需要靠人力去核对，直接对整体经营的效率有很大的影响。

首先，数字化能帮助管理者提高决策的准确度，管理者可以实时的了解企业当前的运营情况，整体的资金流转情况，包括现金流的预测。这些数据给到管理者，方便管理者做出正确的决策。

第二，通过数据的在线化，业务的在线化，将企业内部的各种流程规避人为的影响，提高数据的准确性和及时性，减少「跑冒滴漏」的问题。

第三，通过智能化的技术与业务的深度融合，提高业务的效率，例如现在数据的填报是可以通过虚拟机器人来完成，机器人从表格中，从系统中，从互联网上自动抓取数据来完成填报，可以大量减少重复的人力，大幅度的提升业务效率，本来靠人力几天的工作量，可能机器人几分钟就能完成，同时准确度也能得到保障。

地产行业在面临转型的过程中遇到的困难比较多，第一，目前大多数地产企业在数字化的标准化建设方面仍属于空白，导致在各个场景和项目的建设过程中，数字化的水平参差不齐。

第二，由于目前地产商普遍在房屋销售方面遇到比较大的压力，大部分房企仍然把眼光聚焦在房屋的短期销售上，对数字化、信息化领域关注度还没有那么高，特别是一线的业务部门，对数字化领域考虑的相对较少。

第三，数字化是一个系统性的工程，应该融入 IT 的视角来看这件事情，从 IT 的视角来考虑，是非常关注从企业架构规划和业务系统的顶层设计的，从数字化整体架构的搭建和战略实施需要标准化的方法论和流程，而这方面在大部分房企里是比较缺失的，也不愿投入较多的资金在顶层规划上。

第四，地产企业作为传统企业，在逐渐向云和数字化的转型过程中，原先的一些 IT 系统架构已经无法适应现在市场新的需求，如何能够搭建新的适应目前市场需求的数字化架构同时能够迅速落地是个难题，而且原先的系统架构改造成本也相对较高，改造周期和进度也相对较慢。

第五，企业文化上，主要是信息口的人在做数字化这件事情，地产企业很多其他的部门，对于数字化的理解和IT部门的差异是很大的，而数字化转型往往是要通过业务部门从市场需求端出发，从而去主动推动的，而业务部门往往还是传统的以快速销售为主导的思维模式，导致很多时候 CIO 想要做的事，但很多时候找不到「同盟军」，无法得到业务部门的支持，数字化转型过程中发力比较困难。

针对地产行业所面临的这些困局或者难题，华为制定了「一体两翼双引擎」的战略，来帮助地产企业实现全场景数字化。其中，「一体」是指统一的智能体架构，「两翼」则分别是指行业生态和行企标准，「双引擎」指的是空间智能化和业务数字化。华为将基于地产行业智能体，构筑智慧地产数字底座。通过华为云赋能业务数字化，让企业无边界协同，快速支持业务作战；通过「4H」（HILINK、HINLK、HICAMPUS 和 HUAWEI SMART CITY，即全屋智能、智能建筑、智慧园区、智慧城市）帮助房企进行全场景空间智能化构建。同时，华为将加大对地产行业标准领域的投入，形成行业共识，牵引行业发展方向。携手行业伙伴，践行「平台+生态」战略，共建地产生态圈，共同加速地产行业数字化转型与智能升级。

我们在与地产客户沟通时，也通常会遇到这个问题，就是如何控制成本，怎样把成本投入控制在一个合理的区间，房企也特别在意量化的投资回报的问题，而数字化在投入到地产领域很多的应用效果虽然有部分可以量化，但并不能实现完全量化。

首先，从房企经营决策角度来说，通过数据的实时性和准确性，能够更好且有效的提高房企经营决策的能力。通过数字化使房企的经营报表以较快的时间呈现，从决策角度能够更及时、更准确的帮助经营者早一步、先一步做出决策，特别是在企业重大的战略选择上领先于对手。

第二，在地产领域，「跑冒滴漏」的情况较为常见。比如物业停车收费来看，很多物业公司对停车系统进行智慧化改造，改造后停车费收入呈现翻倍或多倍的增长，这就是很典型的通过数字化有效的减少地产领域的「跑冒滴漏」的例子。

第三，从效率提升的角度来看，例如设计图纸的调整上，一个户型的调整可能会牵涉到整个楼层平面图的变更，很多其他户型都要同时去调整，成本要重新核算。以前这些都要投入相当大的人力去解决，而现在通过数字化的协同和智能化，AI 技术的应用，可以进行大量的自动化处理，减少了人力投入，很大程度提高了整体效率。

而上面所说的很多量化的价值，还只是单场景细分领域的呈现，但已经能实实在在帮助到业务解决问题，整个行业的数字化就是一个个场景数字化的积累中逐渐实现的，所有场景都数字化了，行业也就实现数字化了，房企数字化转型是一个长期的投入过程，最终会从企业经营的实际效果来体现，比如华为近几年在员工数量增长很少的情况下，实现销售收入的翻倍增长，就是长期投入数字化建设获得收益的很好的案例。

数字化厂商首先应具有非常明确的自身定位。从竞争优势角度而言，首先，在明确业务方向和边界的情况下做聚焦的投入，在自己纵深的领域中有足够的投入，无论是资金、资源上，都要以足够的投入量为基础；第二，一定要有自身的技术优势，对于华为来说，本身的技术优势是在基础的技术研究和积累上，以及把技术产品化的能力上，这个领域的投入成本是相当大的，而基础技术研究和创新本身在产出方面是存在不确定性的，所以对于一般的厂商而言是很难做到对技术研发大规模的投入。

技术归根结底是一个工具，地产、金融、交通等行业都可以利用技术，大多数技术本身对于行业来说没有一个很强的行业属性，所以推动地产数字化发展的主要因素不只在于技术，技术的革新会给予数字化业务发展更多可能，但是技术的落地节奏更取决于房地产业务的需求。

目前由于房企在房屋销售端的压力逐渐增大，房企需要进一步开源节流，需要把产品做出竞争力，要提供更丰富的服务给消费者，从多维度提升自身的品牌竞争力，在这种背景的推动下，部分房企开始探索通过数字化的方式去帮助企业转型和升级，希望找到第二增长曲线和新的护城河，我觉得这是驱动房企数字化转型的核心因素。