链家发布“绿金服务标准”,推动房产服务行业品质升级

房产消费是大多数人一生中最重要的大宗交易，涉及一个家庭甚至两代人的财富。房地产经纪行业是一个具有真实且庞大用户需求的行业，市场空间巨大。据灼识行业咨询有限公司报告显示，预计到2024 年，中国住房市场将达到30.7 万亿元。

但同时，也有很多客观事实不得不面对。调控政策的不断深入是对房产经纪不容忽视的考验，用户对经纪服务的体验和品质要求越来越高，传统模式的房产经纪公司需要在经纪人对作业习惯、店东对管理水平、体验和安全保障等方面实现服务的全方面升级。

近日，房产经纪领域的佼佼者链家率先推出行业经纪人服务规范。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖房产经纪行业服务的关键触点。

此次链家推出全新的“绿金服务标准”，一方面让消费者需求满足更精准、服务更高效、体验更好，另一方面有利于为行业提供服务品质参考，形成行业统一的标准，推动房产服务行业品质进一步升级。

这不是链家第一次用自己的行动影响行业，早在2004年，链家就打破内外部阻力，在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。在这种作业模式下，交易时买卖双方都共同到场，与经纪公司三方签约，让房屋价格信息对双方透明，杜绝了被赚取差价的可能。这为当时充斥着“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”等乱象的房地产行业吹来了一股清风。

在2004年首推“阳光交易”模式后，链家于2011年再次开行业先河，瞄向“假房源”这个行业的另一顽疾，推出“真房源”行动。所谓真房源，就是提供真实存在、真实在售、真实价格、真实图片的房源，并提出“假一赔百”的承诺：“凡是举报不符合’四真’标准的举报者，均提供100元人民币现金奖励”。

链家通过种种方式，解决了“安全”这个最大的用户需求痛点，建立起消费者对链家的信任，其回报是链家获得了长远的发展，并成为了行业的佼佼者。

链家COO王拥群表示“我们守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，从而打造消费者满意正循环。”链家不断对安心服务承诺迭代升级，扩大保障范围，正是坚定为老百姓房产交易风险兜底的决心。