为什么大多数印度首席执行官的支持企业方法

在当今的超竞争力和以客户为中心的世界中，对他们的客户和利用的公司来说，这知识的公司取得了最大的成功。虽然有几个跨功能互动对于客户参与是必要的，但对于在今天的不断发展的商业环境中，他们独自对组织来说是不够的。对于许多组织，今天，由于碎片化的IT基础设施和前后办公功能之间的缺乏对齐，难以实现敏捷性，这是提供引人注目，无摩托的客户体验的关键。对于印度的组织来说，这对印度的组织更为真实，其中遗产IT基础设施和跨孤立公司缺乏合作的限制使他们几乎不可能敏捷，并响应于环境的变化。

对于大多数组织来说，推动数字开始在前台开始，重点是在交互频道和数字应用的开发中。但这只能代表企业必须对客户承诺执行的事情的微量部分。虽然大多数组织确实意识到需要移动和超越互动渠道，但他们经常返回一个功能方法来解决问题的部分。

为什么印度组织仍然遵循分散的方法？

为什么公司遵循脱节的方法的原因是一个更加圆满的方式进化，成为一个完全连接的企业。一个是，公司仍然发现它挑战，以便在客户需求和价值方面变得一致。其次，他们中的大多数仍然独立地解决客户中心，因为它更容易编组。然而，如果我们正在寻找组装拼图的不同碎片，这一切都有助于缺乏未来的愿景。数字架构，前方道路和基本蓝图。虽然每个所提到的函数可能会给桌子带来一些有价值的东西，但它们不在串联工作。小时的需要是远离这种分散的方法，并将所有这些能力交织在一起，并朝向更大的目标/计划移动。

组织和首席执行官如何迎接挑战

这是一个连接的企业方法，如果遵循整个组织，可以帮助满足客户的期望和提高业务绩效。尽管采取了碎片的方法，但印度有好消息。根据印度2019年首席执行官展望的涉及：敏捷或无关紧要：重新定义弹性，该国的77％的首席执行官正在专注于更大的交叉功能对准，并正在努力确保前端，中间办公室之间的强大联系。在某种程度上，他们正在枢转他们的前辈如何运作公司。

该报告的调查结果表明，许多高性能组织正在努力提高他们在核心企业能力方面取得重大投资的努力。这些包括以具有价值主张与客户接触，确保员工在这一价值主张上进行跟进，在前台，中间办公室之间打破筒仓，与渠道和业务合作伙伴连接并保持市场和数字信号，即能够解释，相应地反应并响应市场。最重要的是，印度的商业领袖今天感到越来越担心提供顺畅的购买旅程和优越的客户体验。

一种连接的企业方法

以下这种方法的一些好处包括了解客户所需的需求，通过提供有利的经验，通过提供更改的消费者和竞争景观而发展的预期体验，通过提供预期的经验，帮助组织变得敏感和有弹性。

商业领袖现已认识到留在与客户有关的事实。而这仅仅是个开始。随着印度的业务飙升，一项连接的企业方法，包括所有办公功能和IT基础设施的一体化，将成为该国首席执行官的顶级议程之一。由于它需要联系，我们将看到许多组织开发利益相关者团体，以有效地将公司共同汇集在一起​​，执行这个人，从而成为弹性，享受更好的回报，当然，客户更快乐。

Vikram Hosangady是伴侣和主管，在印度的毕马威咨询。