龙湖地产|以真诚对待业主,“龙湖式”幸福正在广佛生根发芽

随着人们生活水平的不断提升，相比过去，居住环境也在发生翻天覆地的变化，其中变化最大的莫过于居住服务观念的产生和改变。过去，人们常常关注的更多是房子的价格、地段、交通等基础条件，现在，更多人开始思考居住更长远生命周期的价值，而物业服务的好坏便成为了关键。

除了房子本身不可改变的硬件条件，软性服务的价值正在体现。有专业人员养护和维修小区常住常新，小区公共空间和房屋的寿命和价值也相应得到更好的延长，甚至有小区因为物业服务的优秀而从周边小区脱颖而出，更受租客或二手置业者欢迎的情况。但回归居住的本身，好的物业服务除了基本的专业素养，与业主常年生活在同一屋檐下形成的相互信任，更能让安身的居所有了家的感觉。

据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2018年物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为91%，而龙湖智慧服务则以92.97%的分值，超越行业优秀分位，在众多调查指标当中，龙湖物业客服人员满意度更是高达96.47%。

“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。以此为标尺，龙湖智慧服务用精细化、智能化的管理将“龙湖式幸福”耕种于业主之心。

龙湖智慧服务的管家会把“工作”转变“服务”，从细微之处做起，并缩短物业与业主之间的距离，每一处地方都蕴含精心的设计，层出不穷的社区甚至跨社区文化活动，丰富业主业余生活，促进业主间沟通交流。

2020年初受疫情影响，许多小区业主生活采购成了难题，龙湖物业借助自有的智慧服务平台，及时推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分装好新鲜的食材，消毒后送货到楼下，并且针对不会使用网络的老年业主，物业管家会主动询问，提供送货上门服务。

2021年，龙湖智慧服务全年服务满意度93.16%，连续12年保持在90%以上，是备受行业肯定的物业管理标杆企业。作为中国物业管理协会副会长单位，龙湖智慧服务在2018中国物业服务百强企业综合实力排名中位列第九，并荣膺2018中国物业服务百强企业经营绩效第三名及科技物业领先企业等殊荣。

除此外，还悉心维护着园区的美丽，在生活园区的每一角落，都会有这么一个或一群的背影，统一着装，规范化动作，低头仔细清扫着路面，拂去尘埃，微蹲轻轻擦拭桌椅及路边设计，令其洁净如新，悉心养护花草树木，让园区充满健康绿意。