监管机构已经向电信部门写信，尚未认识到政府对电信部门的申诉建立机制或监察员的决定，尽管提醒并提出了同样的立场，应将其传达给它。

在向Telecom秘书Aruna Sundararajan致函的信中，印度电信监管机构（TRAI）指出，电信部（DOT）的官员在最近会议上通知议会常务委员会，即政府已批准了三层结构通过建立监察员来解决电信部门的消费者申诉。

“然而，Trai尚未在这方面收到政府的任何沟通，”这封信说.Trai已要求DOT向政府对上述建议所采取的决定审议。

“提到的是，根据TRAI法案，政府需要将此事转回管理局，以防政府在TRAI提出的建议外，”监管机构表示。

于去年5月，电信委员会 - DOT中最高的决策机构 - 已清除了在TRAI的AEGIS下创建一个监察员的提案，以解决用户投诉，这一举措旨在赋予移动消费者权力。

它还指出，将在TRAI行动中启动必要的修订，以有效执行电信部门的新三层投诉修订机制，根据估计，该估计，每季度注销几亿卢比消费者相关的投诉。

迄今为止的电信申诉机制在服务提供商的控制范围内很大程度上仍然存在。在现有规范下，电信用户可以向其服务提供商的呼叫中心注册投诉。如果没有解决投诉，则可以升级到电信运营商的节点官员，此后服务提供商建立的上诉授权。

在大多数情况下，特别是计费纠纷，消费者抱怨在各个层面没有救济。因此，投诉在订户和电信公司之间仍然存在限制。

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