中信银行大连分行个贷党支部用责任担当践行使命

  在当前抗疫防控关键阶段，中信银行大连分行党委引领全辖党员把初心落在行动上，把使命扛在肩膀上，在急难险重中彰显出党员先锋模范作用。该行个人信贷部党支部书记顾玉霞就是其中优秀代表。面对突如其来的新冠肺炎疫情，个人信贷业务遭受到冲击。顾玉霞充分发挥“头雁”示范作用，全力践行有温度、有担当的服务社会责任。

  聚焦客户服务端，用心温暖客户心田。因疫情因素影响，造成部分客户还款困难，为此，她带领团队启动工单应急处置机制，针对不同诉求客户，制定贴心解决方案，把7×24服务真正落到实处。截至目前，累计接听客户需求电话352通，累计处理各类工单103余件，且全部保证在两小时之内办结，不仅实现客户满意度百分百，更彰显中信银行富有温情的一面。

  聚焦资产管理端，用心守护资金安全。她带领团队认真宣贯总行多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫特定人群，甄别实施各项优惠举措；通过线上线下渠道，畅通绿色服务通道，有效引导客户办理提前还款业务156笔，累计金额5786万元；同时拓宽产品营销线，为个贷目标客户量身定制、提供资金流动性支持，累计帮扶资金达1200万元。

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