零售愤怒：为什么黑色星期五引导购物者表现得很糟糕

Flack Fraydhas有时LED购物者在他们绝望地抓住最后一个超折扣电视，电脑或裤子的拳击和其他不端行为的狂热性。

感恩节后的一天是什么 - 一天意味着庆祝团结和共享的盛宴 - 激励消费者行为不端？

研究人员Sharron Lennon，Minjeong Kim，Kim Johnson和我近年来一直在探索黑色星期五消费者行为不端的原因，历史上是一年中最繁忙的购物日的历史上。我们的情绪如何影响我们的情绪，以及男女之间存在显着差异。

黑色星期五混蛋

“黑色星期五”一词首先出现了1951年期刊工厂管理和维护。它标志着圣诞节购物季的开始，当许多零售商终于“在黑色”时 - 即，他们成为年度有利可图。

最近，黑色星期五已成为一个设置forconsumer Misbehavioras购物者竞争深度折扣产品。光，辣椒喷涂，倾销商品，燕麦牧师店，抢劫和枪击事件都已被报告黑色星期五。职业安全和健康局甚至发布了关于如何避免伤害和死亡的指南零售商。

在美国，2008年当庄严的工人被枪战被杀死时，2008年发生了最令人震惊的例子，因为购物者赶紧进入商店。

那么是什么导致一些消费者表现得如此糟糕？

它从黑色星期五销售促销活动和他们创造的疯狂零售环境开始。零售商在深受折扣价格上大量促进最理想的物品，以鼓励更多的脚踏交通。对那些宝贵的少数物品的需求自然超过供应。这种不平衡可能导致侵略性的消费者行为。

但另一个关键的成分是睡眠剥夺，这是由于销售的时机，这可能从午夜或早上开始，并要求渴望整个夜晚营地外的营地。这意味着许多黑色星期五购物者无法尽力运作，导致脾气暴躁的情绪和糟糕的决策。

拥挤的商店的影响

研究我的同事和我在2014年进行了审查了两个情境变量 - 众多人群和粗鲁，议员的粗暴行为 - 影响了否则遗传消费者将成为黑色星期五歹徒的可能性。

我们根据过去的研究，创建了一个调查问卷，并在一个位于该国不同地区的四所大学上询问了几百名学生，以填补它们。我们仅分析了260名参与者的结果，这些参与者在过去的星期五上购物并完成了调查。

总的来说，我们发现了聚集在黑色星期五的大型人群实际上具有积极的影响，对Consumer行为进行了积极影响，减少了不满和侵略，从而减少了错误的活动。也就是说，只要购物者预计必须使用非常拥挤的商店。

然而，所有的种子都是一个坏种子，以破坏他人的经验。无法购买广告产品似乎是不公平的，导致不当行为，而且又让别人更有可能效仿。

由于人群的期望似乎使得购物者将不太可能感知，而入口或广告的发布标志，提醒购物者与黑色星期五拥挤的条件有助于让客户保持民事。

情感购物者

INA 2017学习我们审查了我们的情绪和人格特质如何影响消费者以及妇女和男性是否存在差异。

我们设计了一个在线调查，其中参与者 - 411名表明他们以前在黑色星期五购物的学生 - 被随机分配到涉及客户在感恩节后一天购买折扣物品的三个场景之一。

在两个场景中，客户在没有能够进行预期的购买之后空手而归，因为零售商耗尽了产品，或者因为促销已经结束了。在第三个中，参与者读到了一个成功捕捉所需产品的客户 - 智能手机或衣服 - 以大大降低价格。

在阅读指定的方案之后，参与者完成了一系列尺度，这些尺度评估了他们的情绪，例如愤怒和刺激，他们的个性特征以及他们在黑色星期五行为不端的可能性。

我们的调查结果表明，参与者 - 男女们 - 谁对情绪的情感反应，无论是消极还是积极，更有可能愿意参与消费者的不当行为。

至于性别之间的差异，我们发现男人的自我控制能力是最主要的特质，确定他们是否可能在黑色星期五表现得很糟糕。

换句话说，拥有更多的自我控制，减轻了可能导致不当行为的任何愤怒。对于女性来说，自我控制是无关紧要的。对他们的重要性是公共自我意识 - 也就是说，别人如何看待他们。令人惊讶的是，如果他们生气了，那么被认为具有高度公众自我意识的女性更可能不行使。

斗争

黑色星期五创造了竞争环境，因为并非所有购物者都可以获得他们想要的东西。因此，这种竞争环境导致积极和负面情绪。当他们没有时，消费者在他们想要和沮丧时受到兴奋。

对于零售商来说，黑色星期五是明确的意思，以吸引这些大批人群，希望在更多的销售中响起。但除了导致轻微的不当行为，更多人在少数深深贴现物品中兴起可能会导致伤害或甚至不法的死亡诉讼。零售商需要平衡更多的资金和客户和工人的安全。

一般来说，减少劳累劳动客户的数量，为其他购物者以及商店员工提供改善购物体验。通过清楚地沟通商店政策并通过消除坏行为者来迅速对侵略迹象做出反应，而不是忽略或容纳这种购物者，零售商应该是积极主动的。其他步骤可以占用零售商包括添加结账通道，加快交通，并将更多员工放在销售楼层上，以提高对购物者担忧的响应能力。

最终，客户对自己的行为负责。当购物者承担负责任的行为时，黑色星期五的经验并没有为他们的客户而被宠坏，每个人都能够在一个安全和相对压力的环境中购买数字货物和衣服。

本文纳入了同一作者Apiecewrittites的元素，并于2014年11月28日发布。