根据市场研究公司Forrester的一项调查，大约58％的大都会印度在线成年人今年可以切换银行。

“数字体验不好”是人们表示希望切换银行的主要原因之一。

结果，交换的其他关键因素是客户服务差，金融提供者缺乏信任以及更好的替代方案的存在。

该调查涉及近3,000地铁印度在线成年人，了解与印度金融服务公司互动时的期望。

该研究表明，83％的参与者希望能够在移动设备上执行任何财务任务。

近三分之一的参与者（31％）表示，他们不太可能切换银行，因为他们对现有提供商有良好的经验。

几乎平等数量的成年人（32％）表示，他们将转向银行提供商，专注于“改善客户”金融福祉“。

“赢得，服务和留住客户，印度银行必须专注于为客户提供更好的服务和优秀的数字体验，同时帮助他们提高金融福祉，”报告说。

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